TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – CRAFTEAR
1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de la aplicación Craftear (en adelante, la "App") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Naturaleza del Servicio: Intermediación Técnica
Craftear es una plataforma tecnológica que funciona exclusivamente como un punto de encuentro y canal de comunicación entre:
• Usuarios Clientes: Personas que buscan servicios de oficios o profesionales.
• Usuarios Prestadores: Trabajadores independientes o profesionales que ofrecen sus servicios.
Importante: Craftear no presta servicios de oficios, no es una empresa de servicios eventuales, ni actúa como agencia de empleo. La relación contractual final se da exclusivamente entre el Cliente y el Prestador.
3. Exención de Responsabilidad (Cláusula de Indemnidad)
Dado que Craftear solo facilita el contacto, las partes reconocen y aceptan que:
• Calidad y Ejecución: La App no garantiza la calidad, idoneidad, puntualidad o seguridad de los servicios contratados.
• Daños y Perjuicios: Craftear no será responsable por daños materiales, personales, incidentes legales o cualquier tipo de controversia que surja de la relación entre Cliente y Prestador.
• Veracidad de la Información: Cada Prestador es responsable de la veracidad de su perfil, certificaciones y habilidades publicadas.
4. Independencia de las Partes
No existe relación laboral, sociedad, ni vínculo de subordinación entre Craftear y los Usuarios Prestadores. El Prestador actúa de forma autónoma, utilizando sus propios medios, herramientas y asumiendo sus propios riesgos operativos y tributarios.
5. Conducta del Usuario y Uso del Chat
La App provee herramientas de comunicación para agilizar el encuentro. Los usuarios se comprometen a:
• Mantener un trato respetuoso.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
• Craftear se reserva el derecho de suspender o dar de baja cuentas que reciban denuncias por mal comportamiento o incumplimiento de lo pactado.
6. Pagos y Honorarios
A menos que la App implemente un sistema de pagos interno en el futuro, los honorarios son pactados y abonados directamente entre el Cliente y el Prestador. Craftear no interviene en la fijación de precios ni se responsabiliza por falta de pago o cobros indebidos.
7. Privacidad y Datos Personales
El uso de la App está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Los datos de contacto se comparten con el único fin de concretar la prestación del servicio solicitado.
8. Propiedad Intelectual
El nombre "Craftear", su logotipo, diseño y software son propiedad exclusiva de la empresa. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para cualquier controversia derivada del uso de la App, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de Córdoba, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción.
10. Suscripción y Pago de Membresía
El uso de la App para los Usuarios Prestadores está sujeto al pago de un cargo mensual (en adelante, la "Membresía").
• Acceso al Servicio: El pago de la Membresía otorga al Prestador el derecho técnico a publicar su perfil, figurar en las búsquedas y utilizar las herramientas de contacto de la App.
• No Garantía de Resultados: El Prestador acepta que el pago de la suscripción no garantiza la contratación efectiva por parte de clientes ni un volumen mínimo de contactos. Craftear es una plataforma de "medios", no de "resultados".
• Precios y Actualizaciones: Craftear se reserva el derecho de modificar los valores de la Membresía, notificando a los usuarios con una antelación mínima de 30 días corridos a través de la App o correo electrónico.
11. Facturación y Renovación Automática
• Ciclo de Facturación: La Membresía se facturará por períodos mensuales adelantados.
• Mora: La falta de pago en término facultará a Craftear a suspender de forma inmediata el acceso al perfil y la visibilidad del Prestador en la plataforma hasta que se regularice la situación, sin que esto genere derecho a indemnización alguna.
• Política de Reembolso: Una vez abonado el período mensual, no se realizarán reembolsos ni devoluciones prorrateadas en caso de que el Prestador decida darse de baja antes de finalizar el mes.
12. Independencia Tributaria
Cada Prestador es responsable exclusivo del cumplimiento de sus obligaciones impositivas (Monotributo, IVA, Ingresos Brutos, etc.) derivadas de los servicios que preste a terceros. El pago de la suscripción a Craftear es únicamente por el uso del software y no incluye asesoramiento ni gestión tributaria.
13. Periodo de Prueba (Free Trial)
Craftear podrá ofrecer a los nuevos Prestadores un acceso gratuito por un tiempo limitado (ej. 15 o 30 días).
• Finalización del Periodo: Una vez vencido el plazo de prueba, el Prestador deberá abonar la Membresía vigente para mantener la visibilidad de su perfil.
• Transición al Cobro: Si el Prestador vinculó un medio de pago al registrarse, el cobro de la primera mensualidad se realizará de forma automática al finalizar el periodo de prueba, salvo que el usuario cancele la suscripción antes de dicha fecha. En caso de no haber vinculado un medio de pago, el perfil quedará "Oculto" y las funciones de contacto deshabilitadas hasta que se regularice el pago.
14. Derecho de Admisión, Permanencia y Sanciones
La plataforma se reserva el derecho de admitir, suspender o expulsar a cualquier Prestador de manera unilateral, incluso si este mantiene una suscripción activa, en los siguientes casos:
• Incumplimiento Ético: Recepción de denuncias fundadas por parte de Clientes relativas a la mala calidad del servicio, falta de respeto, incumplimiento de citas o conductas deshonestas.
• Uso Indebido: Utilización de la App para fines distintos a la prestación de servicios de oficio o profesionales.
• Sin Derecho a Reembolso: En caso de expulsión por incumplimiento de estas normas de conducta o por violaciones a la ley, el Prestador no tendrá derecho al reembolso de la membresía abonada por el mes en curso, en concepto de cláusula penal por incumplimiento contractual.
15. Botón de Arrepentimiento y Rescisión del Servicio
En cumplimiento con la normativa de Defensa del Consumidor, Craftear pone a disposición de los Prestadores:
• Botón de Arrepentimiento: El usuario podrá revocar la contratación del servicio dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de suscripción, siempre que no haya hecho uso efectivo de las funciones premium de contacto.
• Baja del Servicio: El Prestador podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del "Botón de Baja" visible en su perfil. La baja surtirá efectos para el siguiente ciclo de facturación, manteniendo el acceso disponible hasta que finalice el periodo mensual ya abonado.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CRAFTEAR
1. Responsable del Tratamiento
Craftear (en adelante, "Nosotros") informa a los usuarios que los datos recolectados a través de la App serán tratados de manera lícita y segura. El titular de los datos es el único responsable de la veracidad de la información facilitada.
2. Datos Recolectados
Para el funcionamiento de la plataforma, recolectamos:
• Datos de Registro: Nombre, apellido, DNI (para validación de identidad), correo electrónico, teléfono y domicilio.
• Datos del Prestador: Oficio, fotos de trabajos anteriores, certificaciones y geolocalización (para mostrar prestadores cercanos).
• Datos de Navegación: Dirección IP, cookies y comportamiento dentro de la App para mejorar la experiencia de usuario.
• Datos de Validación de Identidad: Imagen del Documento Nacional de Identidad (DNI) frente y dorso. Esta información se solicita con el único fin de verificar que la identidad declarada por el Usuario Prestador sea real y vigente
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
1. Permitir la conexión y comunicación entre Clientes y Prestadores.
2. Gestionar el sistema de suscripciones y pagos de membresía.
3. Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio y actualizaciones de la App.
4. Garantizar la seguridad de la comunidad mediante la validación de perfiles.
4. Consentimiento Informado
Al registrarse en la App y aceptar estos términos, el usuario presta su consentimiento expreso, libre e informado (conforme Art. 5 de la Ley 25.326) para que sus datos sean almacenados y tratados por Craftear.
5. Compartición de Datos con Terceros
Craftear no vende ni cede datos a terceros con fines comerciales ajenos a la plataforma. Sin embargo, el usuario acepta que:
• Su nombre, teléfono y ubicación sean visibles para la contraparte (Cliente/Prestador) con el fin de concretar la prestación del servicio.
• Los datos puedan ser compartidos con procesadores de pago (ej. Mercado Pago, Stripe) para procesar las membresías.
6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
De acuerdo con la Ley 25.326, los usuarios tienen derecho a:
• Acceder a sus datos de forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir sus datos de la base de datos cuando lo deseen (esto podría implicar el cierre de la cuenta).
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar un correo a [Tu Correo de Soporte] o utilizar las opciones de edición en su perfil.
7. Seguridad de la Información
Craftear implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado a los datos, utilizando protocolos de cifrado y servidores seguros.
8. Autoridad de Aplicación
Se informa a los usuarios que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley N° 25.326 y tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
9. Proceso de Validación de Identidad
Con el objetivo de fomentar una comunidad segura y confiable, Craftear requiere que todos los Usuarios Prestadores completen un proceso de validación de identidad.
• Uso de la Imagen del DNI: La foto del DNI será utilizada exclusivamente por el equipo de administración (o proveedores tecnológicos de verificación) para cotejar los datos del perfil.
• Almacenamiento Seguro: Las imágenes de los documentos de identidad son almacenadas bajo estrictos protocolos de cifrado y no son visibles para otros usuarios (clientes) ni para terceros ajenos al proceso de validación.
• Rechazo de Perfiles: Craftear se reserva el derecho de rechazar la solicitud de registro o dar de baja perfiles existentes si la documentación presentada es ilegible, presenta signos de adulteración o no coincide con los datos brindados en el formulario de registro.